媒体关系与危机管理

赵振祥  厦门大学理工学院副园长

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三善理论-（善解—了解媒体的环境生态状况，理解媒体职业伦理，了解记者的职业操守）善待善用善管

观念越早渗入越早左右孩子的行为

 

善解媒体

媒介的发展优势与舆论发展态势

（一）传统媒体竞争激烈

2010年全国50天内连发6起校园血案背后的媒体责任

习恶

现在媒体的职业操守，三不—不跟踪报道不深度报道不渲染报道

培养记者，记者的压力空前沉重—例子“守坑待摔”

新闻策划—“茶水发炎”。茶水里有蛋白。

传统媒体对网络媒体的高辐射力

高度重视对传统媒体的媒体关系处理-报纸广播电视

（二）新媒体来势凶猛

5.91亿，7.83亿，草根媒体私媒体不设把关人，静止性管理

“花果山总书记”微博鉴表

西方国家戴名表是大忌。

是谁毁了周久耕？

2009年年底，我国网民构成：

30岁以下  高中以下学历  月收入不到3000

整体群体焦虑症，周久耕（）说谁降就办谁，结果被人肉出来了下去了，草根记者公民记者。

《2010年中国微博年度报告》

新媒体环境下的四大现象：

1、  群体智慧现象—沙丁鱼、大雁，一个人不清楚网友大伙一下搞清楚。英国《泰唔士报》，人肉搜索对于这个数字化时代而言，就是一个独特的中国环境。美国《洛杉矶时报》中国的人肉搜索让国际刑警黯然失色。中国最危险职业：矿工、官员、记者、警察（2010年2月8日纽网）

2、  一滴水见太阳，悲情个案最易发酵。数据让人震撼但是个案悲情故事让人感动。厦门城管大人事件

3、  搭车卖货，殃及鱼池（河北大学与方舟子（搭车论文抄袭问题搭了李刚儿子杀人事件的车）—李刚儿子）

4、  网络推手与网络打手横行（一个帖子5毛钱，有的一个月可得1万），热点事件50%是人为推上去的。

（三）社会的扁平化

媒介的社会化必然引导社会走向扁平化、平民化

民众广泛参政议政

“哈欠哥”海南省委书记，布什“我可以上厕所吗？”记者干嘛呢？

2013年4月29日 普京和安培

福建擦鞋女和警车

（四）社会媒介化

媒介的认知、思维、舆论环境

谋略新闻源于谋略情报—政治、军事、经济性谋略新闻

2013年春天：农夫山泉的多事之秋

三、要妥善处理媒体的关系

单位贡献  排名  财务5.59营销5.51公关部门5.49

要完善媒体关系的处理制度：包括机构和制度

组织公关机构应该建成党委宣传部的模式，部长进常委（非常重要）

防火防盗防记者？

在媒介化的社会里——再大的政府也是小政府再大的企业也是小企业再大的学校也是小学校

发改委一提油价就地震，媒体就对着发改委，结果就出问题了。

“我为祖国喝茅台”—视频工作室

“我为祖国献石油”

建构媒体关系的量大基本原则：–处理媒体关系的信条

真实面对媒体

诚实面对公众

警察与小狗，小姑娘为老人撑伞

真-善-美，不真就不善不美。

复旦大学登山协会黄山登山迷路事件

目前一些地方宣传工作存在的问题：

1、  造假作秀愚弄人民

2、  单向灌输鸡同鸭讲

3、  老话套话各说各话

厦门BRT纵火案相关评论《如此丧心病狂 》文革语言，换名字不用换内容。

四、危急中的媒体应对

危机的特征，不可完全须知，破坏严重，时间紧迫，过程不可控，后果不确定。

谁都会心存侥幸，但是往往会害了人。

1、  要树立正确的组织生存哲学，一个组织也有自己的“人生观”、“价值观”

2、  建立一套预案：凡事预则立，不预则废。要制订突发事件处理机制

麦当劳：聪明的人去解决问题，智慧的人去避免问题

3、要对全员开展新闻意识的培训

让员工了解什么样的事件对媒体来说，最有新闻价值。平常人干不平常事，不平常人干平常事都是新闻

4、  要重视舆情分析，时事漫画“脱吧！到你了！”

5、  知己知彼，摸清底细

危机产生于哪个方面原因、媒体记者了解多少内情？

系统内部矛盾，干群关系如何，堡垒是最容易从内部攻破的。细节的波散程度怎样：松花江污染。

6、  以四坏原则来应对危机事件

7、要主动接洽媒体，沉默不是金。

快讲事实

重讲态度—大连px事件

慎讲原因—为什么谁的原因，但是这个恰恰是最难讲清楚的事情所以要慎讲。

 

8、  选择时机及时发声

TCL集团年报发布时机的启示，戏称披星戴月。

2004年11月30日创维“黄宏生事件”危机公关分析

主动接触媒体、副总领着董事会集体亮相、外部环境公关宣传到位

2008年11月17日国美危机

9、慎重应对媒体

A电话采访尽量不要接受，对不起我正在。。。。十分钟后再给你打过去，然后想好怎么说。

B统一、主流、全面地开展媒体联络工作

C不受访则以一旦受访认真对待

D不在自己不熟悉的领域受访

E对重要的受访内容要提供书面稿件，就请以书面稿件为准

F不发表情绪化言论

你一激动记者就高兴

郑州规划局局长事件

鱼塘死鱼事件 2012年8月15日，浙江经视

有些官员媒体素养等于零

《北方新报》上管天下管地中间管空气

应对媒体的原则

A 微笑面对，绝不生气—例子打击医托的事情非法行医话题 南昌电视台-录播

怎么跟帖，倾向谁，批判谁？

B真情相对，绝不说谎—-

C不说官话，少说套话—-石首市政府网站对骚乱事件的通报  不真实，不明真相干嘛去呢

需要是群众的眼睛是雪亮的，不需要的时候群众都是不明真相的。

D不惊不怵，不怒不挠 有事情就办哭什么呢？–上海静安区11.15特大火灾现场举行致哀仪式一官员哭泣事件。

蒙娜丽莎的哭泣

E“公”私“分”明，实话巧说

私语，公论

私语别当公论发表

发达地区水黑，经济带来的后果，但是水污染局长说出来就不对。

10、转危为安与转为危机

管理学把每一个事件作为管理的机会。

海信商标遭抢注事件 4亿人民币

打造国内企业商标进军国外的“第一维权者”的形象

50万欧元把商标还给海信 500万人民币。

形象广告—品牌的清晰度上来了。

送给组织几句格言：媒体关系是真实面对媒体、诚实面对公众关系的学问

公众对组织的看法、90%来自组织的做法，10%来自组织的说法

（W佩吉）

 

 

 

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