《组织行为学》厦门大学管理学院   詹红  管理学博士

个人简介

哲学和生理学生成了心理学

哲学家：苏格拉底 柏拉图 亚里斯多德

《论灵魂》奠定了古代心理学的基础

1870年开始现代心理学，德国心理学家冯特 各个领域都有心理学《管理心理学》《航空心理学》《教育心理学》管理学运用到组织中《组织行为学》

心理和行为的区别，相由心生。

教育工作者一定要看心理学，斯蒂芬……

一、哈佛大学课程模式

教室：阶梯式、U型教室

全球企业的平均寿命有多长？和一条狗的寿命差不多10-15年。

组织的寿命就是一个组织的生存和发展。组织的寿命排除外部因为的干扰还受到哪些内部因素影响。

领导者很重要，制订战略决策。

但是还需要执行。

决策者的5-10年愿景规划，如何达成执行力。沟通—通报—

不同阶段的战略规划通过不同的团队去达成执行力，需要团队建设，如何让团队有动力去达成，就需要激励机制，建立绩效考核的机制，如何让团队有能力去战胜就需要培训体系的建构，团队成员之间会发生冲突，个体存在差异就要进行个性差异管理、成员冲突管理、成员压力管理。

二、定制试培训

学习目的–让知识技能化 将素质行为化（终身学习）

人生如课堂，我们有时候是学生，在课堂上学习知识，有时候是老师，与他人分享经验等

测试  石榴+森林+客户  童话般的爱情+专一+经济

 

心理学在我们日常沟通中的重要性

人被触动的那第一秒中的反映是：

紧张戒备防御，对于学生来说你是不是他的陌生人，所以第一面第一句话很重要。该怎么来说呢？例子：《把妹达人》（泡妞高人）心理学和交际学的运用

第一步，让对方卸下行动

如何开始沟通？

菜鸟1：“你长得很像我认识的一个人？”反感

菜鸟2：“我可以坐在你的旁边吗？”背靠背无法继续

菜鸟3：“小姐能请你喝杯酒吗？”极端防备

菜鸟4：“你是我今天看到的最漂亮的女孩。”最失败的说法

尼尔的做法：我该怎么说？

行为的规律性

小姐，你的包真漂亮，我想买一个一模一样的送给我的女朋友。（安全而有责任心，善意的谎言，不是直接夸奖，而是夸对方的附属物，会很坦然并且会延伸，品牌包有无限的延伸空间。展示自己的是爱女朋友的好男生。羡慕嫉妒恨的状态下女生就会探究男生的情况。产生了信任。进一步交往的可能性。初始阶段要低调，因为人类比较同情弱者。低调的人平等亲和拉近距离。随着相处的进行就逐渐高调，高调是为了展示人的能力。满足人和人之间的互惠心理，互惠性利益性，展示外在的财气和内在的才气。内外兼有的就是智慧。）

《肖申克的救赎》电影，监狱当成社会并如何去融入智慧的生活。

智慧还包含软硬件条件，还包含自己的性格。男生如何体现阳刚之气—外柔内刚（绅士风度、果敢、担当、坚毅）

名家论沟通：

通过哪些因素感受对方的真诚：

眼神—专注的，距离一般不会超过脸部范围

表情–自然的，

语言—客观的  奥巴马的演讲（跟全美人民的第一次沟通18‘35’，感谢—沟通是要传递信息的，传递信息要达到目的，感谢是传递什么信息？我是一个懂得感恩的人，你在乎别人的感恩吗，物质的和精神的都在乎。我奥巴马是一个有情有义的人。现状、困难和挑战，我奥巴马是直面困难的，我是一个客观的人，客观的人让人信任。第三树立信心，希望、团结、摒弃。第四是对策。）

行为

两个段子：

人生如赛场—2013年关键句“有理也要让人。”

人的一生如坐北京地铁一号线，终点是八宝山。

人生要进取但是不要贪婪，要懂得珍惜当下。视频《女人的一生》90秒《男人的一生》赤条条来赤条条走。

《别对我说谎》连续剧教人识别人的微表情

现代管理者必须具备的管理意识p9：

信誉意识、公众意识、社会意识、沟通意识、团队意识

口号实质：信誉，讲诚信。对外对客户诚信，对内对员工诚信。

公众意识：如何带来品牌形象，靠良好的服务，在公众心中有良好口碑

社会意识：履行社会责任

沟通意识：增进交流，促进理解

团队意识：体现方式-成员间的合作

优秀管理者必须具备的12项关键管理能力：

4、问题确认与解决

5、决断与风险衡量

6、清晰思考与分析

7、训练教导与授权

8、评估部署的绩效

9、行为规范与智商

《十分钟的悲剧》沟通是案例的表象，本质是流程出了问题，中间出现漏洞。

二、我们为什么要沟通

沟通的目的，沟通前明确目的，沟通中贯彻围绕沟通目的，沟通后要检查回顾沟通目的

分享令人向往的愿景

制订明智的决策

整合众人的努力

保证团队持续健康的发展

（记比较的招法）

如何达到沟通的目的：比尔盖茨20080627退休交接

计划性至少两年以上20060616—200807

信息披露提前，对投资者和微软人才大有好处

信誉意识退休时间不折不扣诚信

书面沟通方式

盖茨发给员工的邮件：组织高层在什么情况下发邮件给员工？重大的事件和决定。人事变动和权力交接。增加信息的可信度提高沟通的有效性。

发送邮件的目的是为了稳定人心，保证公司的平稳过渡。预计到离任会引起人心波动，那么引起的原因是什么？处于对未来的担心，出于利益的考虑。这个是本质。管理一个组织人性是重要的，利益是核心。那么如何安抚人心。肯定继任者，定量肯定为主。八年布局。提携接班人。肯定员工的方式独特而真诚。感谢现在的员工包括已经离任员工。过去31年里我一直担任着全球最好的职位，同全球最聪明的、最有热情的员工一起工作，（自我实现预言，管理者对员工的期望值决定员工的态度和行为。），在我们的努力下，微软成为了一家伟大的公司，用户遍及世界各地。《美国的孩子何以个个自信》

《巴尔默写给员工的信》—陈丹丹接郑艳丹班级给家长写信的例子

沟通目标和比尔盖茨一样，方式不同。

巴尔默扮演两年以后的现任者，最怕员工的不信任，特别是中高管。中高管最怕新上任的高管把他们的权利削弱或者丧失。如何安抚，对于在职的中高管复权，新的扩权，所有的员工怕裁员，跟变动中的人选有关，利益相关。

最后表现出巴尔默的谦卑。

微软语录：如果把我们顶尖的20个人挖走，微软就会成为一个无足轻重的公司。

聪明人应该补补受到挑战

三、我们是如何沟通的呢？

55%形体语言38%语调7%通过语言

以下沟通图片说明了什么？

80厦大毕业留校，30年厦大。

沟通所要明确的七个要件。

P13

我们所要做的每件事都是在沟通

沟通过程是循环性的

发出信息的方式总是要影响接受信息的方式

1、  不同的沟通方式决定着人际关系

好不好

A提出一个渡假的建议

B好吧   但是（好吧，但是你得出旅游费）    好吧，而且  好吧，而且找一个从来没有去过的地方

A好吧那吃饭你买单

情景一和情景二的区别

我想今天得到那个小配件

对不起，星期二我们才会有这些小配件，你觉得星期二来得及吗？（得到尊重和理解）

星期二太迟了，那台设备得停工几天

真对不起，我们的库存里已经没有货了，但是我可以打电话问以下其他的维修处，麻烦你等一下好吗

没问题

真不好意思，别的地方也没有了，我去申请一下，派人维修

麻烦你了等

得到希望。

沟通所要明确的七个要件：

 

沟通技巧：电梯式对答术

特定情境下的沟通要简洁，看情景：看时间、地点、对象

破冰式  小游戏

10秒面对面观察后改变一种小物件后再去发现对方的变化。

人的洞察力

董事长的办公室

沟通者的誓言：无论我是否统一你的观点我都将尊重你给予你说出他的权利，并以你的观点去解释他。

 

 

 

 

 

 

 

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